ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm